Es una filosofía arraigada en la creencia de que todas las soluciones deben centrarse en las necesidades y expectativas reales de las personas. Comienza con una comprensión profunda de los usuarios, utilizando técnicas como entrevistas, observación e investigaciones.

 

La definición precisa de problemas y oportunidades desde la perspectiva del usuario es seguida por un enfoque iterativo de generación de ideas, prototipos y prueba. La implementación implica una colaboración multidisciplinaria, buscando no solo satisfacer sino superar las expectativas del usuario.